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Si lo prefiere también puedes gestionar su devolución en nuestra página web sólo en el caso que el producto haya sido adquirido por este medio. Sólo tiene que entrar en “tu cuenta”, a continuación entrar en “historia y detalles de mis pedidos” y hacer clic en el producto. Rellene el cuadro con el motivo de tu devolución y acepte. Automáticamente el producto aparecerá en el apartado “mis devoluciones”, aquí puede ver el seguimiento actualizado de su devolución. También se le informará del estado de la devolución por e-mail

recepcion del producto
Fuera de garantía de devolución:

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Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, grúas, camillas, sillas de ruedas, scooters, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras, en caso de que se hayan sacado de su embalaje.
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por Ortoactiva.
- Si se trata de un producto fabricado a medida, hecho que le explicaremos en el momento de producirse la compra.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
- Si el embalaje del producto no es el original y no se encuentra en perfecto estado.
- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.

Excepciones:

ATENCIÓN: cuando llegue el paquete, revise en el momento que el embalaje no tiene ningún golpe. Si lo hubiera, marca en el albarán del transportista "pendiente de revisión" y si tiene la posibilidad, haga unas fotos detalladas.

Si posteriormente a la recepción observa que el producto está dañado o golpeado por causas de la agencia de transporte deberá de ponerse en contacto con nosotros antes de las 24 horas siguientes a la entrega del mismo, para que podamos reclamar a la Agencia de Transporte.

Si la devolución o el cambio del producto fuese debido a Ortoactiva, procederemos a devolverle el importe del producto o la mercancía correcta sin coste adicional.

Si tiene cualquier duda o consulta con respecto a este u otro tema, puede ponerte en contacto con nosotros y le atenderemos encantados.

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